Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby ReportMaster, společností Dronewell s.r.o., IČO: 19381301 (dále jen „Poskytovatel"), a uživateli služby (dále jen „Uživatel") při uplatnění práv z vadného plnění a reklamaci digitální služby.

Reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele), ve znění pozdějších předpisů.

2. Specifikace digitální služby

ReportMaster je digitální služba (SaaS) pro automatizovanou tvorbu technologických předpisů a stavební dokumentace pomocí umělé inteligence. Služba je poskytována výhradně podnikatelům (B2B), nikoli spotřebitelům v zákonném smyslu.

Výstupní dokumenty jsou generovány na základě podkladů dodaných Uživatelem. Poskytovatel upozorňuje, že výstup AI je pracovní podklad určený k odborné revizi autorizovaným inženýrem — nenahrazuje posouzení odborně způsobilé osoby.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na: gdpr@reportmaster.cz
• Písemně na adresu sídla Poskytovatele

Reklamace musí obsahovat:

1. Identifikaci Uživatele (organizace, e-mail přihlášení)
2. Popis vady nebo nevyhovujícího plnění
3. Datum, kdy vada nastala nebo byla zjištěna
4. Požadovaný způsob řešení

4. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

• Právo z vadného plnění musí Uživatel uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od zjištění vady
• Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů
• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak

5. Oprávněné reklamace — co lze reklamovat

• Nefunkčnost aplikace přesahující 4 hodiny nepřetržitě v pracovní době (pondělí–pátek 8–18 h)
• Ztráta dat způsobená chybou na straně Poskytovatele
• Účtování kreditů za generování, které neproběhlo z důvodu chyby na straně Poskytovatele
• Neoprávněné čerpání kreditů

6. Co reklamovat nelze

• Kvalitu obsahu generovaných dokumentů — výstup závisí na kvalitě podkladů dodaných Uživatelem
• Nesoulad výstupu s konkrétními normami nebo předpisy, pokud nebyl Uživatelem explicitně specifikován při generování
• Výpadky způsobené třetí stranou (Anthropic API, hosting, internet)
• Plánované odstávky, o nichž byl Uživatel předem informován
• Vady způsobené chybným použitím služby Uživatelem

7. Způsoby vyřízení reklamace

Oprávněnou reklamaci Poskytovatel vyřídí jedním z těchto způsobů dle povahy vady:

• Oprava — odstranění technické závady
• Náhradní plnění — připsání kreditů odpovídajících hodnotě vadného plnění
• Sleva z ceny — snížení budoucí platby o odpovídající částku
• Vrácení uhrazené ceny — v případě závažného porušení smlouvy

8. Mimosoudní řešení sporů

Spory mezi Poskytovatelem a Uživatelem jsou řešeny přednostně dohodou. Nepodaří-li se dosáhnout dohody, jsou příslušné české soudy.

Česká obchodní inspekce (ČOI) je dozorovým orgánem v oblasti ochrany spotřebitele: www.coi.cz. Uživatelé-spotřebitelé mohou využít platformu EU pro online řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr.

Poznámka: ReportMaster je B2B služba. Ochrana spotřebitele se uplatní pouze v případech, kdy je Uživatelem fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž změna bude zveřejněna na webu s 14denním předstihem.